Uvjeti kupnje 
Postupak i uvjeti kupnje robe u knjigara.com internet trgovini definirani su sljedećim parametrima: narudžba, dostava, plaćanje i reklamacija robe.
Knjigara putem internet trgovine omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe koja se nalazi u njenoj ponudi. Kupcem se smatra svatko tko elektronskim putem naruči barem jedan proizvod.
Sve cijene izražene su u hrvatskim kunama (kn) s uključenim PDV-om.

Naručivanje robe
Roba se naručuje elektronskim putem. Pritiskom gumba "Dodaj u košaricu" odabrani se proizvod sprema u košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe. Na e-mail kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena.
Ne dobijete li ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite nalaze li se artikli u Vašoj košarici nakon prijave. Ako se ne nalaze, molimo Vas da nas kontaktirate porukom na e-mail info@knjigara.com.
Rafinerija ideja, kao vlasnik internet stranica www.knjigara.com, obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode. Ukoliko knjigara.com nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat će kupca robe e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda. Svi ostali naručeni proizvodi bit će isporučeni.
Kupac može odustati od kupljene robe unutar 14  dana po preuzimanju pošiljke. U tom slučaju dužan je odmah o vlastitom trošku vratiti neoštećenu, nerabljenu i originalno zapakiranu robu. Ako roba koja se vrati nije u stanju da se može prodati drugom kupcu jer je oštećena, povratak se neće priznati te se sredstva kupcu neće refundirati.

 

Prijevoz robe
Naručena roba bit će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja naručene robe provjeriti eventualna oštećenja odnosno eventualno odstupanje od količine naručene robe te odmah napraviti reklamaciju dostavnom radniku koji je robu dostavio uz odbijanje preuzimanja isporučene robe.
Provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, a naknadne reklamacije se ne uvažavaju.
Knjigara sve pakete šalje idući radni dan nakon zaprimljene narudžbe i uplate.

Dostava naručene robe ovisi o državi i gradu naručitelja i masi paketa.


Plaćanje robe
Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti obrtu Rafinerija ideja jednim od sljedećih načina plaćanja:

- kreditnom karticom

- virmanom (uplatnicom)

 

Reklamacija robe
U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju na e-mail adresu info@knjigara.com.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

- isporuka robe koja nije naručena

- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu

- ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima

Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu. Molimo Vas da usporedite primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem dostavljaču jer naknadne reklamacije ne uvažavamo.